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[경제•통상] [구광모 회원] 재계리포트 : 구광모號 LG "비주력 사업 과감히 정리, 변화·혁신에 공격적 투자" (데일리한국 2022.03.14)

Date: 2022-03-14

데일리한국 | 구광모 LG그룹 회장 

입력 2022.03.14

 

"가치있는 고객 경험에 우리가 더 나아갈 방향이 있습니다. 우리의 생각과 일하는 방식도 혁신해야 합니다."

'고객 경험'은 구광모 LG그룹 회장이 공식석상에 모습을 보일 때마다 빠지지 않고 등장하는 단어다. 구 회장은 2018년 취임 후 고객 경험을 경영 화두로 삼고 매년 신년사에서 이를 강조해왔다.

첨단 기술 기반의 기업간거래(B2B) 사업이 매출의 상당수 비중을 차지하는 LG그룹에서 총수가 기술 혁신이 아닌, 고객 경험 혁신을 화두로 삼은 것은 쉽게 이해가 가지 않는 측면이 있다. 구 회장은 올해 신년사에서도 "고객은 제품 혹은 서비스 자체가 아니라 직접 경험한 가치 있는 순간들 때문에 감동한다"며 고객 경험 혁신을 주문했다.

 

중략

 

 

기사 원문 출처 : http://daily.hankooki.com/news/articleView.html?idxno=792515

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